服務(wù)運(yùn)維管理體系
整體的文檔數(shù)據(jù)管理
服務(wù)運(yùn)維管理體系
Service operation and Maintenance
一個(gè)健全的管理體系是優(yōu)質(zhì)運(yùn)維的基礎(chǔ)
迅維擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、有優(yōu)異服務(wù)交付能力的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
覆蓋服務(wù)全過(guò)程的管理程序，并使管理程序之標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，且能根據(jù)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求，升級(jí)和革新，以適應(yīng)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
建立了一個(gè)能夠跟進(jìn)，監(jiān)督全服務(wù)過(guò)程，并對(duì)服務(wù)狀況及結(jié)果可以進(jìn)行衡量和評(píng)估的系統(tǒng)，以確保服務(wù)能夠滿足客戶(hù)需求和運(yùn)營(yíng)需要。
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
組織架構(gòu)
角色設(shè)置
員工培訓(xùn)
績(jī)效管理
企業(yè)文化
管理程序
運(yùn)維流程
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量控制
問(wèn)題升級(jí)
管理規(guī)范
管理系統(tǒng)
客戶(hù)管理
合同管理
設(shè)備與資產(chǎn)
服務(wù)受理
服務(wù)跟進(jìn)
服務(wù)監(jiān)督
服務(wù)評(píng)價(jià)
收入與成本
北京分公司
北京分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
廣東
廣州分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
上海分公司
上海分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
蘇州分公司
蘇州分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
服務(wù)管理組織
Latest Announcement
01、在全國(guó)的北京、上海、蘇州、番禺、寶安、東莞、佛山、廣州、深圳、順德、中山、行業(yè)客戶(hù)部、系統(tǒng)推進(jìn)部13家分子公司都建立了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)（售后）。
02、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)共有150 人，包括運(yùn)維經(jīng)理、客服、運(yùn)維助理、工程師和駐場(chǎng)服務(wù)人員。
03、統(tǒng)一的服務(wù)熱線和報(bào)修及客戶(hù)需求受理平臺(tái)，熱線電話：400-688-6398
04、在沒(méi)有分子公司的服務(wù)區(qū)域，通過(guò)有資質(zhì)的、迅維授權(quán)的代理服務(wù)商提供服務(wù)。
SOM系統(tǒng)服務(wù)管理平臺(tái)
SOM system service management platform
廣東迅維自主設(shè)計(jì)、研發(fā)了SOM系統(tǒng)，并應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)管理當(dāng)中。改變了傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，使得服務(wù)管理延伸到了移動(dòng)終端、云端，引入了智能工單受理和分配方法，大大提升了管理效率。
客戶(hù)
事故報(bào)修/需求提出/服務(wù)評(píng)價(jià)/意見(jiàn)反饋
總部客服
受理客戶(hù)報(bào)修/客戶(hù)需求，指派工單，跟進(jìn)服務(wù)
分公司運(yùn)維助理
需求單/事件單生成及派單，系統(tǒng)基礎(chǔ)資料維護(hù)，運(yùn)維基本管理
工程師
事故單/需求單/事件單受理，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)維修及主動(dòng)服務(wù)，反饋服務(wù)信息。
運(yùn)維總監(jiān)/運(yùn)維經(jīng)理
服務(wù)確認(rèn)/訂購(gòu)管理/服務(wù)績(jī)效管理/技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理
服務(wù)管理程序
Service Manager
主要的運(yùn)維管理程序，依據(jù)不同的管理模塊，包括但不限于下列管理程序：
服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
Service Management Standards
本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線涵蓋標(biāo)準(zhǔn)交付、業(yè)務(wù)交付、集成交付等三種交付類(lèi)型，路線圖圍繞著規(guī)范交付步驟、節(jié)約成本、保證質(zhì)量、控制風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行項(xiàng)目交付，對(duì)交付各階段的工作場(chǎng)景、任務(wù)、策略、角色、責(zé)任、交付成果以及潛在風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行說(shuō)明及指導(dǎo)，力求清晰、簡(jiǎn)練、實(shí)用，以推動(dòng)項(xiàng)目完美交付。
商務(wù)洽談
1. 客戶(hù)需求
2. 交付前置評(píng)估
3. 售前講標(biāo)
01
項(xiàng)目啟動(dòng)
1. 商務(wù)實(shí)施交接
2. 實(shí)時(shí)策略分析
02
項(xiàng)目規(guī)劃
1. 客戶(hù)前期溝通
2. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
3. 主計(jì)劃確認(rèn)
4. 項(xiàng)目章程指定
5. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
03
藍(lán)圖設(shè)計(jì)
1.系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)
2.產(chǎn)品安裝及培訓(xùn)
3.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)
4. 高層訪問(wèn)
5. 業(yè)務(wù)調(diào)研
6.需求報(bào)告確認(rèn)
7. 方案設(shè)計(jì)與確認(rèn)
04
系統(tǒng)建設(shè)
1. 系統(tǒng)功能建設(shè)
2. 客戶(hù)化開(kāi)發(fā)
3. 關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)
4. 系統(tǒng)測(cè)試
5. 權(quán)限規(guī)劃分配
6. 操作手冊(cè)制作
7.測(cè)試報(bào)告確認(rèn)
05
上線準(zhǔn)備
1. 系統(tǒng)制度發(fā)布
2. 切換方案確認(rèn)
3. 最終用戶(hù)培訓(xùn)
4. 數(shù)據(jù)初始化
5. 系統(tǒng)切換檢查
6. 上線動(dòng)員會(huì)
7. 上線報(bào)告確認(rèn)
06
持續(xù)支持
1. 上線運(yùn)行支持
2. 運(yùn)維管理移交
3. 項(xiàng)目驗(yàn)收
07
項(xiàng)目關(guān)閉
1. 項(xiàng)目總結(jié)
2. 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)
3. 項(xiàng)目文檔歸檔
4. 服務(wù)交接
5. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)交接
08