該單位一直采用傳統(tǒng)售后服務(wù)（購買耗材+購買維修）模式。
現(xiàn)有設(shè)備總共53臺、15個型號、100+種的耗材配件。月度平均印量14萬印，每年文印總費用（不含紙張）超35萬元，維修費用高。
文印日常管理遇到的問題：
1）管理難度大，事務(wù)繁雜，需投入大量時間精力。2）設(shè)備缺乏維護保養(yǎng)，故障率高，用戶打印文件受影響，領(lǐng)導不滿意。
3）故障維修慢，故障維修需2~3天，需要換配件時長達1周，有時設(shè)備1個月都沒修好。
4）機器上常有遺落文件，打印文件安全存在風險；掃描時采用共享文件夾，也存在信息安全風險；
降低設(shè)備故障率及提高故障維修響應(yīng)速度，保障用戶文印工作正常進行；
控制設(shè)備維修成本，整體降低文印總成本；
在降低文印總成本/保持成本基本不變的情況下，提升文印品質(zhì)/用戶滿意度；
防范及杜絕文印過程中的信息安全風險；
產(chǎn)業(yè)集團地區(qū)公司本部及重要項目部
2工作小時提供服務(wù)/48小時問題解決
普通項目部
2工作小時提供服務(wù)/48小時問題解決
特殊偏遠項目部
1個工作日提供服務(wù)/72小時問題解決
采購全包抄表服務(wù)，設(shè)備定期維護保養(yǎng)、故障維修及時響應(yīng)、耗材配件提前配備，全面降低設(shè)備故障并保障故障及時修復；
上線安全文印上線安全文印系統(tǒng)，通過刷卡漫游打印、刷卡掃描到郵箱、作業(yè)日志、打印留底等功能，提高文印信息安全水平的同時，提高文印效率；系統(tǒng)，通過刷卡漫游打印、刷卡掃描到郵箱、作業(yè)日志、打印留底等功能，提高文印信息安全水平的同時，提高文印效率
設(shè)備根據(jù)印量、用戶需求、設(shè)備狀態(tài)對設(shè)備進行合理調(diào)配，并提供備機服務(wù)，進一步保障文印設(shè)備長期穩(wěn)定運行；
提供報表服務(wù)，對設(shè)備、印量、用戶、成本進行定期分析匯總；
設(shè)備故障少、維修快，用戶文印便捷高效，用戶滿意度大大提升；
設(shè)備不再有散落文件，文印信息安全水平全面提高；
文印費用清晰，成本得到控制及降低；
管理得到簡化，但整體文印管理水平得到提升；
